Wells Fargo สูญเสียความไว้วางใจจากสาธารณชนไปมากสำหรับการดำเนินธุรกิจที่ไม่ชัดเจนของธนาคาร ซึ่งปรากฏให้เห็นภายหลังจากภาวะถดถอยครั้งใหญ่ซึ่งใช้เวลาส่วนใหญ่ในปีที่ผ่านมาเพื่อขอโทษกับแคมเปญ Wells Fargo ” Re-established ” แต่ตามรายงานฉบับใหม่จากหนังสือพิมพ์นิวยอร์กไทม์ส ธนาคารที่ใหญ่เป็นอันดับสี่ของประเทศยังไม่ได้รับการปฏิรูปมากเท่ากับที่ได้มีการรีแบรนด์
นักข่าวของ Times Emily Flitter และ Stacy Cowleyกล่าวว่า “คนงานของ Wells Fargo กล่าวว่าพวกเขายังคงอยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างหนักในการบีบเงินพิเศษจากลูกค้า” และพนักงาน “ได้เห็นเพื่อนร่วมงานก้มหรือฝ่าฝืนกฎภายในเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการปฏิบัติงานที่ทะเยอทะยาน”
ไม่มี “หลักฐาน” ที่คนงานแอบเปิดบัญชีในชื่อลูกค้าเหมือนในอดีต
แต่มีรายงานว่าพนักงาน ถูกกดดันจาก Wells Fargo ให้ขายผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ลูกค้าไม่สามารถจ่ายได้ รวบรวมหนี้บัตรเครดิตด้วยความเร็วที่พัง และส่งการคำนวณอัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับการจำนอง ที่ปรึกษาทางการเงินรายหนึ่งให้สัมภาษณ์ว่าบริษัทผลักดันให้เธอชักชวนลูกค้าไปสู่การลงทุนที่สร้างค่าธรรมเนียม ซึ่งรวมถึงกรณีที่ “มันไม่ได้เป็นผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้า”
การตรวจสอบระบุว่ามีข้อกังวลภายในอย่างมากในหมู่พนักงานที่มีตำแหน่งและไฟล์เกี่ยวกับความถูกต้องของความมุ่งมั่นใหม่ของ Wells Fargo ในการดำเนินธุรกิจที่มีจริยธรรม:
ในการสำรวจพนักงานมากกว่า 27,000 คนในแผนกเทคโนโลยีสารสนเทศของธนาคารเมื่อปลายปีที่แล้ว ข้อกังวลหลัก ๆ ได้แก่ ความสามารถในการร้องทุกข์กับผู้จัดการ และระบุว่า “Wells Fargo ดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจด้วยความซื่อสัตย์สุจริตหรือไม่” เมื่อเร็ว ๆ นี้ คนงานหลั่งไหลเข้ามาในบล็อกภายในของธนาคารด้วยความคิดเห็นที่ไม่พอใจเกี่ยวกับแรงจูงใจในการขาย ค่าจ้าง และจริยธรรมของ Wells Fargo และผู้นำ “พูดซ้ำสอง” ตามภาพหน้าจอของบล็อกที่ The Times ตรวจทาน
ในการตอบสนองต่อคำวิพากษ์วิจารณ์ของ Times ผู้บริหารของ Wells Fargo กล่าวว่าวัฒนธรรมของธนาคารได้รับการปรับปรุงและพนักงานจำนวนน้อยลงได้รับแรงจูงใจให้ขายสินค้าให้กับลูกค้า
เงายาวของความไม่เหมาะสมของ Wells Fargo
ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ดูเหมือนว่า Wells Fargo จะแสวงหาวิธีการใหม่ๆ เพื่อเอาชนะตัวเองในกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง หลังจากที่ธนาคารถูกจับได้ว่าสร้างบัญชีปลอมให้กับลูกค้าเอมิลี่ สจ๊วร์ตจาก Vox ได้เขียนว่าธนาคารได้พัฒนาชื่อเสียงในฐานะ “หนึ่งในนักแสดงที่แย่ที่สุดในอุตสาหกรรมการเงิน”
บริษัทในซานฟรานซิสโกได้สร้างบัญชีปลอมให้กับลูกค้ามากถึง 3.5 ล้านบัญชีในช่วงเจ็ดปี ส่งผลให้ถูกเรียกเก็บค่าปรับ 185 ล้านดอลลาร์ในเดือนกันยายน 2559 รวมถึง 100 ล้านดอลลาร์ไปยังสำนักคุ้มครองทางการเงินของผู้บริโภค ซึ่งเป็นหน่วยงานอันดับต้นๆ ของรัฐบาลกลาง เฝ้าระวังผู้บริโภค Wells Fargo ไล่พนักงานอย่างน้อย 5,300 คนที่เกี่ยวข้องกับกลโกงออก โดยพวกเขาออกบัตรเครดิตโดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า ซึ่งถูกค้นพบเมื่อพวกเขาเริ่มเก็บค่าธรรมเนียมเท่านั้น John Stumpf ซีอีโอของธนาคารถูกบังคับให้เกษียณอายุ
บัญชีธนาคารเป็นเพียงการละเมิดครั้งล่าสุดเท่านั้น นำไปสู่วิกฤตการณ์ทางการเงิน Wells Fargo เหยียบย่ำการจำนองซับไพรม์และกำหนดเป้าหมายย่านชุมชนสีดำด้วยสินเชื่อที่เป็นพิษ ธนาคารได้สร้างหน่วยตลาดเกิดใหม่ที่ติดตามคริสตจักรสีดำ และการสอบสวนเปิดเผยว่าเจ้าหน้าที่สินเชื่ออธิบายลูกค้าผิวดำว่าเป็น”คนโคลน”และเรียกผลิตภัณฑ์ซับไพรม์ว่า “สินเชื่อสลัม”
การละเมิดเหล่านี้ รายงานเกี่ยวกับวัฒนธรรมที่เป็นพิษ และการสร้างบัญชีปลอมล่าสุดยังคงบ่อนทำลายเป้าหมายการรีแบรนด์ของบริษัท
เด็ก ๆ ยังพัฒนา “ความปรารถนาเลียนแบบ” ซึ่งเป็นทฤษฎีที่คิดค้นโดยนักมานุษยวิทยาRené Girard ซึ่งอธิบายความปรารถนาในสิ่งที่คนอื่นมี: “แทนที่จะเล่นและแบ่งปันของเล่นกับเพื่อน เป้าหมายของความปรารถนาจะถูกเฝ้าดูในบ้านของพวกเขาเอง ได้มากเท่าที่ต้องการ” เธออธิบาย
Keating ให้ความสำคัญกับสิ่งนี้ด้วยความเห็นอย่างแรงกล้า
ว่าถึงแม้จะไม่ใช่เนื้อหาประเภทเด็กที่ดีที่สุด แต่ก็ไม่มีหลักฐานที่บ่งชี้ว่าการดูวิดีโอของเล่นและวิดีโอแกะกล่องบน YouTube ทำให้เกิดอันตรายได้ เธอแนะนำให้พ่อแม่จำกัดการเปิดเผยของเด็ก เช่น เวลาอยู่หน้าจอทั้งหมด และเลือก “เล่นในชีวิตจริงกับเพื่อนและครอบครัว”
สำหรับความกลัว ความวิตกกังวล และความสงสัยที่มีต่อโลกของการแกะกล่องของเล่น มันไม่ได้เปลี่ยนความจริงที่ว่าเด็ก ๆ ชอบสิ่งนี้ : การดูหลายแสนล้านครั้งและจำนวนความคิดเห็นที่ไม่รู้จบจากผู้ชมที่อายุน้อยเป็นตัวชี้วัดที่ชัดเจน
ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญอย่าง Golin และ Karageorgiadis เชื่อว่าวิดีโอของเล่นของ YouTube ถูกควบคุมโดยดอลลาร์โฆษณาที่อยู่เบื้องหลังพวกเขา ไม่ใช่ทุกคนที่ซื้อมัน
“ฉันเชื่อว่านี่เป็นความเข้าใจผิดด้านการพัฒนาที่ใหญ่กว่า ลูกของคุณโตมาบนโซเชียลเน็ตเวิร์กเหล่านี้ พวกเขารู้มากกว่าที่คุณคิด” เดวิด เครก ศาสตราจารย์แห่ง Annenberg School for Communication and Journalism แห่งมหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย และผู้เขียนบทความวิจัยเชิงลึกเกี่ยวกับ หัวข้อ.
“ในความคิดของเด็กๆ มีแนวโน้มว่าจะมีเส้นพร่ามัวอยู่ได้” เครกกล่าวต่อ “แทบไม่มีเลยที่จะแนะนำว่าเด็กๆ กำลังดูวิดีโอเหล่านี้เพื่อหาของเล่น พวกเขาแค่เข้าสังคมและเล่นกับเด็ก ๆ ทางออนไลน์จริงๆ”
จาร์รอด วัลเซอร์ นักวิจัยที่ทำงานภายใต้เครก ซึ่งกำลังเขียนหนังสือเกี่ยวกับการแกะกล่องของเล่น เชื่อว่ายังมีอะไรอีกมากมายที่จะให้การเฉลิมฉลองในการแกะกล่องของเล่นมากกว่าการถูกใส่ร้ายป้ายสี
“เด็กๆ ได้รับความพึงพอใจจากวิดีโอเหล่านี้” เขากล่าว “เมื่อพวกเขาดูวิดีโอของ Ryan พวกเขารู้สึกถึงความเป็นเครือญาติ และในยุคของการเปิดเสรีใหม่ของการเป็นพ่อแม่ แม่และพ่อต้องทำงานเป็นเวลานานขึ้น เด็กๆ ต้องการพื้นที่สำหรับความสะดวกสบาย และ [วิดีโอ] เหล่านี้ทำให้พวกเขาได้รับสิ่งนั้น”
“เด็กๆ ได้รับความพึงพอใจจากวิดีโอเหล่านี้ เมื่อพวกเขาดูวิดีโอของ RYAN พวกเขารู้สึกถึงความเป็นเครือญาติ”
เครกเปรียบเทียบความกังวลเกี่ยวกับการแกะกล่องของเล่นกับวิดีโอเกมที่ “ตื่นตระหนก” ที่เกิดขึ้นในยุค 90 นอกจากนี้ เขายังตั้งข้อสังเกตว่า YouTube ได้ปูทางไปสู่การเป็นประชาธิปไตยอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนสำหรับการเข้าถึงและรายได้: เด็กที่ไม่สามารถซื้อของเล่นสามารถดูวิดีโอเกี่ยวกับพวกเขาได้ฟรีแทน และทุกคนสามารถทำเงินจากอุตสาหกรรมของเล่นได้แล้ว
